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Términos y Condiciones de Compra
- Identificación
Este sitio web es propiedad de TAQUER NATURE S.L., CIF B96674072, con domicilio fiscal en Calle La Farola, número 17, 46138 Rafelbunyol (Valencia), España. La empresa opera comercialmente bajo la marca MQ-Terrarium, dedicada a la fabricación y venta de terrarios y accesorios para animales.
- Envíos
Los pedidos se procesan y envían en un plazo estimado de 7 días hábiles desde la confirmación del pago, salvo productos personalizados o hechos a medida, cuyo plazo será informado previamente al cliente.
Los gastos de envío se calculan durante el proceso de compra. El envío se realiza a través de empresas de mensajería seleccionadas por MQ Terrarium.
- Devoluciones
Accesorios y Accesorios MQ
- El cliente puede solicitar el cambio o devolución del producto.
- En casos de cambio o devolución por motivos personales o subjetivos (por ejemplo, si el cliente esperaba un tamaño diferente o no le convence el producto), los gastos de envío corren por cuenta del cliente.
- En caso de que el producto llegue dañado o defectuoso, MQ Terrarium asumirá los costes de devolución y reposición.
Terrarios estándar o a medida
- Solo se aceptarán devoluciones o cambios si el producto llega dañado.
- MQ Terrarium cubrirá los costes del transporte únicamente si el cliente notifica el daño en el momento de la entrega y deja constancia del embalaje deteriorado al repartidor. Esta notificación es necesaria para que el seguro de transporte cubra el daño.
- Pasado ese momento, no se aceptarán reclamaciones por daños de transporte.
- Derecho de Desistimiento
Según lo establecido en la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo.
Importante:
- Este derecho no se aplica a productos personalizados o fabricados a medida, como es el caso de muchos terrarios de MQ Terrarium. En estos casos, el derecho de desistimiento queda excluido según el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificarlo por escrito a través del email de contacto de MQ Terrarium, indicando el número de pedido.
- El cliente asumirá el coste del envío de devolución, salvo que el producto esté dañado.
- Garantía de los productos
MQ Terrarium garantiza todos los productos conforme a lo establecido por la legislación vigente en materia de garantías de bienes de consumo (Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el Real Decreto Legislativo 1/2007).
Tramitación de garantías
- Algunas marcas de accesorios o componentes pueden requerir que el cliente tramite la garantía directamente con el fabricante, a través de sus canales oficiales.
- Para productos cuya garantía sea gestionada directamente por MQ Terrarium, el cliente deberá enviar el producto a nuestras instalaciones:
Dirección de garantía
MQ-Terrarium
Calle La Farola, número 17
46138 Rafelbunyol (Valencia)
- El cliente asume los costes de envío del producto defectuoso. MQ Terrarium cubrirá el envío del producto reparado o sustituido siempre que el defecto esté cubierto por la garantía.
Se recomienda contactar previamente con MQ Terrarium antes de iniciar cualquier proceso de garantía.
Anulación de la garantía
La garantía quedará anulada en los siguientes casos:
- Uso incorrecto, manipulación indebida o mantenimiento inadecuado del producto.
- Daños visibles causados por el cliente.
- Productos modificados o reparados por el cliente o terceros no autorizados.
- Eliminación o alteración de etiquetas, números de serie o elementos identificativos del producto.
En caso de que el producto no pueda acogerse a la garantía, el cliente será responsable de los gastos de manipulación y transporte ocasionados.
- Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someterán a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor o, en su defecto, de la sede de MQ Terrarium.
